マニュアル・チェックリスト

（Ｑ）花村事務所では仕事上のマニュアルやチェックリストを作っていないそうですが、そんなことでよいのですか？

（Ａ）仕事にマニュアルやチェックリストは必要ありません。マニュアルやチェックリストというのは仕事ができない思考停止状態の人のために作るものです。うちの事務所にはマニュアルやチェックリストが必要な人間はいません。立派なマニュアルやチェックリストを作ると人が育たないのです。「経験と勘と度胸」、これさえあればマニュアルやチェックリストはないほうが良いのです。立派なマニュアルやチェックリストが完備された事務所の職員の能力は、思いのほか低いものです。従業員のためのマニュアルが発達したアメリカでは多民族で教育レベルの低い人たちが多いのでそうなったのです。ここは日本です。アメリカの真似をすればよいというものではありません。